El sentido de pertenencia: las estrategias empleadas por la industria de la moda, casinos y restaurantes

Una buena relación entre una marca y sus clientes es clave para su crecimiento. Por eso, en las industrias con más competencia en marketing, utilizan estrategias para atraer clientes que van más allá del valor y la satisfacción. Algunas de las industrias que más apuestan por este tipo de conexiones con sus clientes son la moda, los juegos de casino y los restaurantes. Estas industrias se centran en hacer que sus clientes se sientan parte de su marca, lo que les ayuda a tener éxito en sus mercados tan competitivos gracias al gran sentido de pertenencia de sus usuarios.

Cuando hablamos de sentido de pertenencia, nos referimos a cuando un cliente se encapricha con una marca de servicio o producto en particular. Si quieres saber más sobre esto, date un momento y explora los casinos en línea revisados por expertos, así como a los restaurantes y marcas de moda mejor calificados. Notarás que muchos de sus usuarios deciden vincularse hacia las marcas, hablando bien de ellas incluso cuando no son las mejores opciones que hay en el mercado. Este fenómeno se debe a que hay una conexión especial entre el consumidor y esas marcas, la cual se ha logrado gracias a una estrategia de marketing basada en la identidad de la marca y el estudio demográfico del target de audiencia.

Hacer que tus clientes sientan una fuerte conexión con tu marca parte desde la experiencia de uso hasta la percepción de tu marca como identidad. Dicho de otra forma, se trata de generar todo un ecosistema en la experiencia y apreciación de tus clientes, algo que muchos restaurantes, casinos y marcas de ropa saben hacer muy bien, donde este sienta que todo lo que hay en tu marca hace click con ellos.

Para crear una conexión de este tipo con los clientes, las mejores marcas del mundo siguen los siguientes criterios:

- La identidad de su marca debe ser compatible con el consumidor. Es por ello que a menudo vemos a las marcas de ropa mostrarse en apoyo de nuevos movimientos y tendencias, ya que las personas suelen asociar comúnmente lo que visten con sus ideas.

- Tiene que existir una conexión entre cómo se quiere atender a los usuarios y cómo estos quieren ser atendidos. Estas tres industrias existen en un mar de competencia, es por ello que los diferenciales (al sacar provecho de las deficiencias de los competidores) que se marcan al escuchar a los usuarios hacen que sus clientes sientan que la marca de casino, restaurante o ropa está en sintonía con sus deseos como consumidor.

- Se valora la interacción e inclusión de los clientes dentro de los procesos de desarrollo de una marca. La presencia en redes, al igual que la generación de interacciones de los usuarios crea un vínculo social directo entre la marca y los usuarios. Mientras mejor les caigas a tus clientes, hay una mayor probabilidad de éxito en industrias altamente competitivas como estas.

- Se le otorgan beneficios y exclusividad a los clientes fieles. Los restaurantes suelen brindar atención especial a sus clientes más frecuentes, mientras que las marcas de ropa y los casinos se encargan de ofrecer descuentos y bonos. Este tipo de recompensas genera un deseo de volver a ser cliente de una marca, además de hacerlo sentir reconocidos por la empresa.

Todas estas estrategias se han convertido en el secreto detrás de la fidelización de los clientes de estas industrias que, si bien no se relacionan en nada, cumplen con las mismas características de mercado en cuanto a competencia, demanda y exigencias. Quien conecte más rápido con sus clientes logra superar a la competencia, ya que crear este sentido de pertenencia conduce hacia el rechazo de la competencia. Esto no solo les permite superar a sus competidores sin importar sus esfuerzos, sino que les hace gozar de una gran estabilidad en cuanto a ventas. Al final, un cliente fidelizado termina siendo tan valioso como 100 clientes ocasionales, ya que en el mediano y largo plazo, las ventas siempre estarán aseguradas.