Renfe impide comprar billetes para los Alvia a Madrid con el abono gratuito

Poco antes del mediodía del jueves, Renfe desbloqueó la venta de billetes para los Alvia Salamanca-Madrid posteriores al 7 de abril, pero no para todos. En la tarde des este viernes los más de 30.000 viajeros recurrentes que cuentan con el abono Avant gratuito para esta línea seguían sin poder comprarlos. Cuando acceden a la web o a la app como usuarios ya registrados, ni siquiera les aparecen las frecuencias de los trenes rápidos. Solo les da la posibilidad de elegir entre Media Distancia y viajes con trasbordo. La otra opción que tienen es pagar 25,25 euros por ocupar un asiento que debería salirles gratis con el abono.

¿Cuál es el motivo de que Renfe impida adquirir billetes de Alvia con el abono? La respuesta oficial que da la compañía es que este problema deriva de una incidencia informática. La implementación de nuevas funcionalidades, combinada con una saturación puntual del servicio, está provocando algunas incidencias en la venta y se está trabajando para solventarlo, argumentan desde la operadora. De hecho, en su web expone que el pico de ventas previo a Semana Santa, las nuevas promociones y los cambios introducidos en la web han podido provocar incidencias puntuales en el proceso de venta, que se van subsanando.

Sin embargo, esta no es la contestación que reciben los usuarios cuando llaman al servicio de atención al cliente o acuden a las taquillas para pedir explicaciones de por qué no pueden comprar billetes con su abono a partir del 8 de abril. Según ha podido comprobar este periódico y tal y como han denunciado varios viajeros, el personal de la compañía que les atiende les deja claro que no hay asientos disponibles en los Alvia para quienes viajan con el título gratuito porque todas las plazas Avant están ocupadas o porque quienes pagan por un billete tienen preferencia. No es descartable que, a pesar de que no se ha permitido la compra de billetes para los Alvia durante las últimas semanas, pueda haber trenes rápidos —especialmente los viernes y domingos— en los que ya no queden plazas Avant. Antes de bloquear su venta, hace más de un mes, sí se pudieron reservar asientos. De hecho, a quienes lo hicieron le ha llegado esta semana un mensaje de móvil informándoles del cambio de horario de esos convoyes. Sin embargo, lo que resulta complicado es que en ningún Alvia posterior al 7 de abril haya plazas para viajar con abono.

Usuarios frecuentes de los trenes rápidos han mostrado su indignación a este periódico por el «engaño» de los abonos con los que, después de esperar semanas a que desbloqueasen la venta, ahora no se les permite reservar plaza gratuita en los Alvia, cuando sí las hay para quien lo paga. Renfe insiste en que se trata de un problema en el sistema informático, pero al cierre de esta edición, día y medio después de comercializarse los billetes, los abonados seguían sin poder adquirirlos.

• Temas
• Ferrocarriles
• Transportes
• Renfe
• Ministerio de Fomento
• Óscar Puente