La Confederación Hidrográfica del Duero, a tu lado

Los principios de transparencia, participación ciudadana y colaboración son las bases del trabajo desarrollado por la Confederación Hidrográfica del Duero, con el principal objetivo de acercar la labor del Organismo a la ciudadanía en sus diferentes ámbitos de actuación. Bajo esa premisa, la Confederación sigue dando pasos para ahondar en esa interconexión con los usuarios, en este caso, con la puesta en marcha de un nuevo instrumento de comunicación para facilitar la interacción con los distintos ayuntamientos y sus representados.

Se trata de un proyecto que ha visto la luz bajo el nombre de ‘Canal de Alcaldes’. Una herramienta que está ya en funcionamiento a través de la página web del Organismo, y que servirá para facilitar la comunicación con las corporaciones locales prácticamente en tiempo real, resolver sus dudas y recibir sugerencias o solicitudes de una manera más ágil y eficaz.

El denominado Canal de Alcaldes supone un hilo directo con los ayuntamientos, para agilizar los diferentes trámites y procedimientos administrativos que han de hacerse a través de la Confederación Hidrográfica del Duero. El acceso a este nuevo instrumento aparece en la página de inicio de la web del Organismo y consta de un formulario previo que obtendrá respuesta en un plazo máximo de 72 horas, con la finalidad de aclarar las dudas que se planteen, explicar los trámites a seguir para cualquier solicitud o agilizarles los mismos, siempre que ello sea posible.

Este nuevo canal de comunicación se une a otras herramientas interactivas abiertas al ciudadano, y que están presentes también en la página web del Organismo, donde se puede acceder al Portal de Transparencia dotado con herramientas para ofrecer de forma estructurada y accesible toda la información relativa a las actuaciones desarrolladas por la Confederación, la propia organización y su funcionamiento. En este Portal de Transparencia se puede encontrar información institucional y organizativa, sobre las relaciones con el público, los planes y programas de la CHD o información económica y presupuestaria. También está incluida información sobre el estado, la gestión y los diferentes usos del agua.

Por otra parte, dentro de la sección de Atención al ciudadano, incluida en la web, se encuentra el Buzón del Ciudadano, que sirve para realizar aquellas consultas o solicitudes de información de carácter general que no requieran de identificación de la persona solicitante. A través de este Buzón no se proporciona información particular, ni sirve para aportar información a un procedimiento relacionado con expedientes particulares de cada persona, pero sí que da contestación de forma rápida, vía correo electrónico, a las cuestiones planteadas. Hasta el momento, la participación en esta iniciativa ha sido un éxito, con más de mil peticiones a través de ella.

En ocasiones, las dudas se repiten, por lo que resulta interesante destacar en este caso el apartado de Preguntas más Frecuentes presente también en la Web de la Confederación, donde se pueden solventar muchas de las dudas en relación a concesiones, consulta de datos hidrológicos y de calidad de las aguas, delimitación del cauce, inscripciones, vertidos de aguas residuales o navegación, entre otros temas de actuación.

Entre los años 2021, 2022 y lo que llevamos de 2023, el Buzón del Ciudadano de la CHD ha registrado 1.109 solicitudes de información de la ciudadanía. 489 en 2021, 526 en 2022 y 94 en lo que va de 2023. De ellas, se han respondido cerca del 90% del total.

Además, la CHD también recibe a través de su web peticiones medioambientales, 11 entre 2021 y lo que va de 2023; peticiones de transparencia, 18 en el mismo periodo, y quejas y sugerencias sobre los servicios que presta la CHD, 65 entre 2021 y lo que va de 2023.

Otro de los canales de comunicación que la CHD pone a disposición de la ciudadanía es su página web, que entre los años 2021 y 2022 registró 711.7715 visitas de un total de 244.171 usuarios. Una web renovada que ofrece información sobre la organización, gestión y servicios del Organismo. Asimismo, permite realizar diversos trámites y ofrece información hidrológica en tiempo real, a través del SAIH.

Entre 2021 y 2022, las páginas más visitadas de la web han sido las relativas a los datos de agua embalsada en la cuenca, los modelos de solicitud, la información hidrológica, los servicios en línea, y la información en tiempo real del SAIH.

Conscientes también de la importancia de las Redes Sociales, la Confederación Hidrográfica del Duero dispone de perfiles públicos en Youtube, Twitter y Facebook. Más herramientas para dar a conocer a la ciudadanía el trabajo que desarrolla la CHD en diversos ámbitos y un canal de comunicación directa con los usuarios de estas plataformas que, no solo pueden conocer el día a día del Organismo, las reuniones de trabajo o la información de los diversos proyectos en los que trabaja la Confederación, sino que también pueden interactuar y plantear sus dudas o sugerencias.

Contenido patrocinado por la Confederación Hidrográfica del Duero

• Temas
• Día Mundial del Agua