Claves para recuperar el dinero en caso de error en la factura del gas

Algunas compañías ofrecen a los clientes a los que se les han cargado más consumo del realizado devolverles el dinero mediante descuentos en las siguientes facturas. Ana Hidalgo recalca que este método “es irregular” y que debe reintegrarse de una vez y de la misma forma que se cobró.

Ante la mayor dificultad que supone, sobre todo, para las personas mayores el acceso a las facturas virtuales —a través de la app o del correo electrónico—, desde el servicio municipal de información al consumidor insisten en que, en cualquier momento, se puede reclamar, sin coste alguno, a la compañía eléctrica o de gas que vuelva a enviarla en papel.

La alarma por los cobros irregulares de gas y luz la activaron las desmedidas facturas que llegaban a los propietarios de inmuebles vacíos, desocupados durante grandes periodos de tiempo o en los que residen personas mayores. A las compañías responsables de revisar los contadores les resulta más difícil hacerlo en esas viviendas, por lo que optan por facturar en función de un consumo estimado y el riesgo de error es mayor.